Feito com Carinho, Sob Medida para Você!
Olá! Aqui na Blu Carimbos, cada produto é feito especialmente para você, o que significa que o processo de troca e devolução tem algumas particularidades importantes. Queremos garantir sua satisfação, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a natureza do seu pedido personalizado.
Atenção aos Produtos Personalizados (Carimbos e Materiais Gráficos)
Conforme o artigo 49 do CDC, o direito de arrependimento (desistência da compra sem motivo) para compras feitas fora do estabelecimento comercial (como em sites) pode ser exercido em até 7 dias após o recebimento.
No entanto, para produtos personalizados como os nossos carimbos, a lei e a jurisprudência são claras:
- Uma vez que o produto personalizado (com seu texto, arte, logomarca ou design exclusivo) for produzido e estiver em conformidade com o que foi aprovado por você (ou a arte enviada por você), ele não pode ser trocado ou devolvido por motivo de desistência/arrependimento.
- Isso ocorre porque o item foi feito sob medida e não pode ser revendido para outro cliente.
- A desistência é válida APENAS se a produção ainda não tiver sido iniciada. Caso queira cancelar, entre em contato imediatamente após a compra.
O Que Fazer em Caso de Defeito ou Erro da Nossa Parte
- Defeito de Fabricação (Produto não funciona, falha no carimbo, peça quebrada): Até 90 dias corridos após o recebimento (Garantia Legal CDC) - Faremos a troca imediata do item com defeito por um novo. Os custos de frete são por nossa conta.
- Erro de Personalização (Texto ou arte diferente do que foi aprovado por você): Até 7 dias corridos após o recebimento - Faremos a correção ou substituição imediata, sem custo, garantindo que o produto fique exatamente como o combinado.
- Avaria no Transporte (Embalagem violada, produto danificado durante a entrega): Notificar no ato do recebimento ou em até 24 horas após a entrega - Enviaremos um novo produto, mediante comprovação (fotos da embalagem e do item avariado).
Não Consideramos Erro ou Defeito Quando...
Para evitar contratempos, confira sempre a arte final e as especificações com atenção!
- Erro de Digitação ou Conteúdo: Se o erro estiver na arte, texto ou dados que você nos enviou ou aprovou.
- Diferença de Cores: Se houver pequena variação de tonalidade entre o que você vê no seu monitor/tela e o produto final (isso é comum e não é um defeito de impressão).
- Mau Uso: Se o produto apresentar danos por uso indevido, limpeza inadequada, ou conservação fora das recomendações.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Se você se enquadra em um dos motivos de troca/defeito (item 2), é simples!
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "Troca/Devolução - Pedido #[SEU NÚMERO DE PEDIDO]".
- Descreva o problema em detalhes.
- Anexe fotos nítidas ou, se necessário, um vídeo que mostre o defeito ou o erro de personalização.
- Analisaremos seu caso em até 3 dias úteis e orientaremos sobre os próximos passos (envio reverso e substituição).
Nosso objetivo é que você tenha em mãos um produto perfeito, exatamente como imaginou!
Estamos à disposição para dúvidas e orientações através do WHATSAPP: (47) 99995-7033.
